28. Květen 2024
28.5.2024 Rozhovory, Pojišťovací makléři
V rozhovoru s českou makléřkou, která má za sebou třicetiletou kariéru v oblasti pojišťovnictví, se otevírá pohled na dynamický vývoj tohoto odvětví. Jitka Hradilová ze společnosti SATUM se zmiňuje se nejen o revoluci, kterou přinesl internet, ale i o zásadní roli technologického pokroku a inovací v tomto oboru. Představuje také klíčové trendy a výzvy, které čekají české pojišťovnictví v budoucnosti. Kromě toho odhaluje, jak spolu s kolegy dokázala vést úspěšnou společnost po mnoho let a zdůrazňuje důvěru a spolupráci jako základní kameny firemního úspěchu.
Povolání makléřky vykonáváte řadu let. Jak se váš obor za tu dobu proměnil?
V průběhu 30 let v oboru pojišťovnictví jsem byla svědkem mnoha změn. Když jsme v roce 1997 založili SATUM,internet byl teprve v plenkách a my jsme prožívali revoluci v komunikaci. Dnes máme k dispozici široké spektrum technologií a aplikací, které nám usnadňují práci a zrychlují procesy. Bez pokroku v oblasti AI by to dnes nebylo možné. Nicméně, i přes technologický pokrok, je nezbytné mít kvalifikovaný tým lidí. Nároky jsou vysoké a je nutné hledat nové přístupy a inovace. V SATUMu máme inovace v krvi a neustále se snažíme hledat nová řešení. Jak říká známé pořekadlo: „Firma, která stagnuje, je předurčena k zániku.“ Tuto myšlenku máme neustále na paměti a snažíme se držet krok s dobou a neustále se vyvíjet.
Odrazilo se to také na vývoji Asociace českých pojišťovacích makléřů , kde jste působila jako členka prezídia?
Ano, technologický pokrok zcela jistě ovlivnil i činnost Asociace českých pojišťovacích makléřů, kde jsem působila jako členka prezídia. Moderní trendy se promítly do všech oblastí, i do naší asociace. Dnes jsou standardem online školení a vzdělávací materiály ve formě videí, které slouží k edukaci a propagaci. Před rokem jsme s kolegy z prezídia natočili podobná videa, která jsou nezbytná pro vysvětlování role a přínosu Asociace českých pojišťovacích makléřů jak pro naše členy, tak pro celý pojistný trh. Naše činnost se neustále vyvíjí a přizpůsobuje se novým technologiím, abychom mohli lépe sloužit svým členům a posilovat transparentnost a profesionalitu na trhu s pojištěním.
Jaká byla vaše role při rozvoji makléřství v ČR v posledních letech v rámci asociace?
Členkou prezídia Asociace českých pojišťovacích makléřů jsem byla po dobu šesti volebních období, což představuje celkem 12 let. Během této doby jsem zastávala vedoucí pozici v Etické komisi, kde jsem se podílela na aktualizaci kodexu etiky člena AČPM a statutu EK. Kromě toho jsme v rámci prezídia aktivně diskutovali a připomínkovali aktuální témata a nové návrhy zákonů.
Myslím si, že prospěšné by bylo, kdyby do prezídia AČPM byla zapojena i žena. V čele prezídia stojí důležitá dáma, výkonná ředitelka Zdeňka Indruchová, která má na svědomí mnoho úspěchů a je nepostradatelnou součástí naší asociace. Její přínos je neocenitelný a je důležité si toho vážit.
Jak se SATUM postavil ke všem rizikům, která nás v posledních letech potkala? A změnily se nějak preference klientů?
SATUM aktivně reagoval na všechna současná rizika, která nás v posledních letech potkala, a to jak ochranou po všech stranách, tak i prostřednictvím preventivních opatření. V dnešní době jsou osobní i firemní životy závislé na informačních technologiích a datech, a proto je zásadní zajistit jejich ochranu. Proto jsme ve společnosti SATUM nastavili striktní politiku bezpečnosti a aktivně pracujeme na naplnění standardů kybernetické bezpečnosti. Tato opatření jsou klíčová nejen pro nás, ale také pro naše klienty, kteří si stále více uvědomují důležitost ochrany svých dat a majetku.
Podle čeho si dnes oproti minulosti podniky a firmy vybírají svého pojišťovacího makléře?
Výběr pojišťovacího makléře pro podniky a firmy se v dnešní době řídí mnoha faktory, které vycházejí z dlouhodobých zkušeností a osvědčených postupů. Firmy se již neomezují pouze na cenu, ale klade se důraz i na další aspekty. Při výběru makléře se hodnotí jeho postavení na pojistném trhu, dostupnost pobočkové sítě, technologické vybavení, odbornost a profesionalita zaměstnanců, nabídka pojistného krytí v zahraničí a mnoho dalších faktorů. Nicméně stále zůstává klíčovým prvkem důvěra a osobní vztah, které jsou základem pro úspěšnou spolupráci v oblasti pojišťovnictví.
Jaké specifické klienty jste měla a máte na starosti? A čím se od sebe liší?
Od samého počátku jsme si v SATUMu uvědomovali důležitost specializace. Naše firma je organizována do tří odborných obchodních jednotek: pojištění majetku a odpovědnosti, pojištění vozidel a dopravních rizik a osobní pojištění. Vysoká odbornost a profesionalita jsou klíčovými hodnotami naší společnosti.
Naši klienti se liší svými individuálními potřebami, velikostí a požadavky na pojištění v zahraničí. Já osobně jsem se specializovala na oblast pojištění dopravních rizik. I když již delší dobu nejsem přímo zodpovědná za konkrétní klienty, udržuji s nimi aktivní kontakt. Když se objeví problém, vždy jsem k dispozici a s radostí poskytnu pomoc. To je pro nás v SATUMu samozřejmostí.
Důkazem naší vážnosti k specializaci je naše členství v České společnosti pro dopravní právo, kde máme aktivní roli. Při posledních volbách jsem měla tu čest být zvolena členkou předsednictva spolu s JUDr. Alicí Kubovou Bártkovou a Mgr. Martinem Laipoldem.
A jaké trendy přinese podle vás budoucnost v tomto oboru?
Podle mého názoru je klíčovým trendem v pojišťovnictví neustálá změna, což je názor sdílený mnoha odborníky v oboru. Digitalizace a robotizace hrají stále větší roli, a i my se v SATUMu aktivně vyvíjíme v souladu s těmito trendy. Inovace jsou pro nás zásadní firemní hodnotou a součástí naší strategie.
Naším cílem je být moderním pojišťovacím makléřem a první volbou pro korporátní pojištění. Sledujeme aktuální technologické inovace a snažíme se je implementovat do svých služeb, abychom mohli efektivněji a komplexněji vyhovět potřebám našich klientů v rychle se měnícím prostředí.
Jak jste se vypořádala s rolí zakladatelky úspěšné společnosti a co byste vzhledem ke svým současným znalostem udělala v začátcích SATUMu jinak?
Úspěch naší společnosti si uvědomuji díky chvále od klientů, kolegů z oboru a přátel. Vždy mě to dojme, povzbudí a udělá šťastnější. „Má to smysl.“ Věřím, že zůstáváme stejní jako na začátku. Snažíme se konat co nejlépe a vnímání naší firmy na trhu přichází spíše z vnějšku.
Náš úspěch je výsledkem společného úsilí a pracovitosti celého týmu. Bez našich talentovaných jednotlivců bychom nemohli dosáhnout toho, čeho jsme dosáhli. Jsme vděční za každého kolegu a spolupracovníka, a nejenže pracujeme spolu, ale sdílíme spolu čas i mimo pracoviště. Lidskost je pro nás klíčovou hodnotou, jak v pracovním, tak soukromém životě.
Osobně bych nezměnila nic na naší cestě, protože všechno se vyvíjelo přirozeně. Každá zkušenost, i ta špatná, nám přinesla cenné ponaučení. Nicméně bych uvítala možnost věnovat si navzájem více času i v soukromí, což bylo na začátku možná o něco častější. S kolegy vnímáme, jak se doba změnila a my žijeme rychle.
Firmu jste založila spolu s Peterem Diľem a Romanem Horváthem. Jak jste spolu zvládli řídit firmu tolik let?
Když jsme s Peterem Diľem a Romanem Horváthem zakládali firmu, ani jsme si neuvědomovali, jaké výzvy nás čekají. Postupně jsme se však naučili spolupracovat, rozdělit si role a kompetence, vzájemně se doplňovat a zastupovat. Všechny tyto úspěchy jsou založeny na vzájemné důvěře, která je pro nás nejdůležitější jak na osobní, tak i na firemní úrovni. Díky této důvěře jsme schopni úspěšně řídit firmu po tolik let.
Zdroj: opojisteni.cz