Booking.com neověřuje existenci nabízeného ubytování

Sdílejte

Vydáno: 2.9.2024

Stovky uživatelů služeb nabízených platformou Booking.com byly nuceny najít si na místě jiný nocleh, protože ubytování zajištěné na internetové stránce ve skutečnosti neexistovalo, upozornila britská spotřebitelská organizace Which.

V některých případech šlo nejspíše o nabídky, které nebyly včas vymazány, ale jindy podle Which mohlo skutečně jít o podvod. Hodnocení bývalo vysoké, ovšem komentáře obsahovaly stížnosti na neexistující objekty.

Online rezervační stránky typu Booking.com neověřují existenci obřího množství nabízených nemovitostí fyzicky. Pouze prověřují, zda jde o existující adresu, a vyžadují po pronajímateli oficiální průkaz totožnosti. Jsou koncipované jako internetová tržiště ubytovacích služeb a v jejich podmínkách stojí, že kupní smlouva je smlouvou mezi poskytovatelem ubytování a zákazníkem.

Hodnocení ubytování předchozími zákazníky má sloužit jako reference pro další zájemce, ale ti nemusí upozornění na podvod vůbec zaznamenat. Výchozí nastavení Booking.com totiž uživatelům přednostně ukazuje „nejrelevantnější“ recenze, uživatelé tak snadno přehlédnou nově zaznamenané problémy. Chcete-li vidět nejaktuálnější komentáře, je třeba nastavit seřazení recenzí od nejnovějších.

Přes upozornění ze strany zákazníků Booking.com neodstraňuje nabídky, které se ukázaly být nepodložené. Nicméně poté, co tým spotřebitelské organizace poukázal na existenci 52 podvodných nabídek, 32 z nich bylo odstraněno a většina zbývajících se začala zobrazovat jako nedostupná. Dvě zůstaly nezměněné, jedna dokonce obdržela další zákaznické hodnocení. Na dotaz, zda jde o reálnou nabídku, Booking.com neodpověděl.

Obdržet zpět peníze zaplacené za neexistující rezervaci je pro klienty Booking.com často náročné. Jedním z důvodů je nutnost prokázat, že problém skutečně nastal.

Podle týmu Which nelze jednoznačně ověřit, zda jde o vědomě páchané podvody. Jeden majitel z Dublinu, opakovaně obviňovaný uživateli z podvodu, na přímý dotaz odpověděl, že o skutečnosti, že ubytování již neposkytuje, informoval Booking.com a požádal o odstranění nabídky, portál to však neudělal.

Britští kolegové našli pochybné nabídky také na internetových stránkách Hotels.com, Expedia, Airbnb a Vrbo, ale v mnohem menším měřítku. Každá ze zmíněných internetových služeb má vlastní způsob zobrazování recenzí a zpracování plateb. Například u Airbnb a Vrbo dostávají poskytovatelé ubytování platbu až den poté, co se host ubytuje, takže podvody pomocí oficiálního rezervačního systému jsou nepravděpodobné.